Q1 过去一年间，有没有特别值得分享的故事？

我几乎是与真人力共同成长起来的，见证了真人力从一家年轻活力的创新企业，到如今人力资源行业百强。我们这个平台可以吸引有发展抱负的有志之士，经验不丰富的年轻人也可以在这里获得学习成长。

过去一年，公司制定了2022数字战略，我们逐步完善数字化建设，从外包雇员的劳动关系、工作绩效到能力评价，目前真人力外包雇员80%的在职需求可以通过系统完成。仅以成果而言，客服团队效率的提升 50% ，服务客户数量、规模都大大增加，同时一如既往地保持了我们的高满意度。

如今我们通过数字化系统，让企业人力资源相关事务变得更加高效和便捷。在产品端我们也在积极推进更加多元的人力资源解决方案，业务布局新增青岛、深圳、上海虹桥，目前共计15家分公司，通过数字化人力资源服务更多的企业客户。

我认为公司的每一步发展都是非常值得我骄傲的事，因为我身处局中，与公司共荣共生。

▲ 高雪莲（右二）参加入职三周年庆祝活动

Q2 作为客服团队的管理者之一，你如何评价自己在真人力的收获？

我们是服务性极强的行业，解决客户企业所有的诉求就是我们最强的能力。因此人力资源从业者必须要专业，思路缜密，喜欢深度思考。在成长的过程中，除了自己的努力，当然还有公司的不断肯定，帮助我从一名普通的客服顾问走到今天的资深专家、团队leader。

这三年来的每一步都很稳健，现在我的经验可以帮助其他人成长，我在团队中也带出了一个又一个“当初的我”。未来我希望自己与公司一起成长，不断突破我们的客户服务体验优质极限。

Q3 在团队成员的甄选上，你比较注重哪些特质？

主要有三方面，一是目标清晰，清楚地知道自己想要什么的人；二是有耐心、有毅力、有韧性，遇到挑战不退缩，勇往直前的人；三是有良好的价值观，对候选人和客户真诚，值得信赖的人。

我需要我团队中的每个人做好长跑而非短跑的心理准备，既然选择了人力资源行业，选了企业服务，就需要脚踏实地完善相关领域的知识结构，无需急于求成，做时间的朋友，坚守一万小时定律，逐步建立自己专业且值得信赖的个人品牌。

▲ 高雪莲所在客服团队

Q4 如何看待人力资源行业的现状？未来的企业与劳动者的关系？

在人力资源行业越久，越觉得这是一个有魅力的行业，而我从事着一份有魅力的工作。人才是一个国家和社会发展的源动力，我坚信未来企业主与员工之间最理想的关系是合作，而不仅仅是雇佣。

为什么这么说？因为合作的前提是“你的价值就是对方的需求”，合作的本质就是相互交换价值。它也是最有效商业模式。

作为企业搭建平台以及管理模式，营销理念就是在给员工赋能，提供平台价值；作为员工，用自己的价值为企业创造财富。

不少走在前沿的中国企业已经开始采用多种用工模式，而真人力就是在帮助更多企业通过人力资源服务，降本增效、稳健经营。